回家的路已经不远了。

在G67列车上,记者周杨明正在体验一名高速列车乘务员的工作。 本报记者邱丽娜在2019年1月21日铁路春节开始时拍了照片。一排排公共汽车挤满了乘客,在大江南北行进。 1月26日,《经济日报》记者从北京西部登上广州南部的G67列车,经历了一次安全、有序、温馨的春运之旅。 “2007年,乘客们提着大包、箱子和搪瓷脸盆,里面装着茶鸡蛋、馒头和泡菜。 北京铁路局石家庄段G67旅客列车负责人刘威葳表示,目前的高速铁路不仅越来越快,乘坐环境更加宽敞舒适,列车上的就餐也更加丰富,旅客的出行体验也有了质的提高,从“走得好”到“走得好” 刘芷微告诉记者:“今年,铁道部继续推进智能服务,网上售票流程也在不断简化。春节期间,一些运力紧张的长途路段也开展了试点候车售票服务。 据了解,今年春运乘客的出入境将更加顺畅。300个车站实施了乘客自助办理登机和退房手续,大大提高了抵离效率。在近700个停放多台机组的车站,将采用第二代身份证自助办理入住和退房手续,比去年同期增加了300多个车站。 乘坐更智能。 刘芷微介绍说,高速铁路采用了新的“客运站-车辆互动系统”。每个列车工作人员都配备了装有该系统的手机,可以满足绝大多数乘客的需求。 例如,点击“座位管理”,这列火车上的乘客人数和座位数空将一目了然。 “我们可以标记已经检查过的乘客。这时,乘客的信息从蓝色变为绿色。 过去,列车乘务员需要一个接一个地询问乘客,例如检查身份证件和乘客票信息。该系统避免了这些复杂的过程,减少了对乘客的干扰。 ”刘伟说道 铁路服务也进行了数字化和智能化升级,以满足乘客的需求,如挂失、换票、客舱升级和订餐。 刘芷微向记者展示了一台小型手持式补票机,只需几十秒钟就可以进行补票、客舱升级、付款和打印。 如果乘客遗失机票,工作人员将进行检查,并在互动系统中点击“报失赔偿”,帮助乘客补票并记录机票遗失情况。“智能春节”将大大方便乘客的出行。 为了满足游客对更好旅游的需求,铁道部开始从细节上提高服务质量。 以餐饮为例,越来越多的游客不再随身携带方便面、火腿肠等方便食品,而是购买高铁提供的饭菜,吃热气腾腾的饭菜。 刘芷微介绍说,通过12306手机应用程序,乘客可以在列车上“点餐”,选择要到达的车站,点餐,当列车到达时,点餐将被送到列车和乘客手中。 外出时不可避免地会遇到紧急情况。为了让更多的乘客安全到达目的地,火车上已经做了充分的准备。 记者看到火车上装有药箱,里面装着所有常用的药品和器具。 刘芷微说,每次出发前,铁路工作人员都会检查医药箱中的供应品,以确保它们是完整的。 “如果机上乘客突发疾病,我们将立即启动应急计划 ”刘伟说道 令记者们更加惊讶的是,列车上还专门配备了乘客爱心服务箱,里面装有眼镜布、胶带、缝纫包、鞋油、鞋刷等生活用品。服务细节让人们感到亲切和温暖。 凭借智能高科技和强烈的人文关怀,游客的幸福指数正在提高,回家的路也不再遥远。 (周杨明,邱丽娜,经济日报和中国经济网记者)

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