飞猪出击强势旅游

针对近期媒体关注的热点问题“机票退换费乱收费”,北京晨报的一名记者采访了阿里巴巴的旅游平台朱非旅行社。朱非旅游表示:“零容忍”是用来保护消费者权益的。规定在朱非平台销售机票的代理人如未能按照airline 空公司的标准明示并收取退换费,必须赔偿消费者三倍的差价,朱非平台收到投诉后,经核实可以提前赔偿消费者。 费用返还和变更的明确标准根据江苏省消费者保护委员会发布的《江苏省消费者机票返还和变更调查报告》,30.7%的消费者表示他们很早就变更了机票,但仍然需要收取高额的返还和变更费用,23.5%的消费者遇到了返还费用高于机票价格的问题。 这个问题由来已久,业内人士和媒体多次指出其原因:一方面,航空公司空公司制定的退出和重新签署规则需要改进,这无疑要求行政部门发布规定进一步澄清;另一方面,代理人擅自收取超过航空公司标准的利润,严重损害了消费者的权益。 朱非这次推出的“零容忍”政策是业内第一个对机票代理商任意收费施加“魔法咒语”的政策。 朱飞宣布,从2018年5月7日0: 00开始,对于国内机票、国际及港澳台机票、退换费发放和买方退换申请表,所有平台商户必须按照航空公司空的规定准确填写和收取退换费。如果商户填写或收取的费用高于航空公司空的标准,平台规则将要求除扣除、罚款和退款的原始处罚外,向买方额外支付三倍的费用差额 此外,如果朱非证实存在乱退、乱改、乱签费用的事实,它将利用其一贯的“预付”优势,确保赔偿立即进入消费者账户,避免消费者为自己的权利逐一与商家争论的成本。 2015年,朱非推出了机票退款的“第一补偿”方法,该方法立即将退款存入账户,创新了用户体验。 2017年,在机票、火车票捆绑保险和各种其他费用在主要售票平台上的问题暴露后,飞猪也是业内第一个宣布只出售“干净票”的平台。 根据一名记者的比较,飞天猪实际上是第一个真正实现“无搭售”和“干净门票”承诺的在线平台 阿里巴巴副总裁兼朱非副总裁胡陈杰表示:“消费者满意度是朱非今年的第一大关键绩效指标 机票销售长期以来一直遵循传统模式,每个环节都探索了一套获取最大利益的方法,包括一些损害消费者权益的持续性疾病。 对退款和更改费用和收费的零容忍,或更早引入“干净门票”,都源于“飞猪用户第一”的价值,并愿意在这一干净流程中起带头作用。 飞猪相信,只有建立健康的行业规则,它们才能长期发展。 “北京晨报记者叶乃馨

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