福田汽车赢得“2018消费者至上示范企业”

2018年12月11日,在国家市场监督管理局和中国消费者协会的指导下,由中国消费者报和中国消费者网络联合主办的“2018中国消费维权高峰论坛”在北京举行 今年论坛的主题是“引领质量提升,改善消费环境”。福田汽车参加了此次论坛,并获得了“展示2018年消费者至上”的荣誉称号 “中国消费者权益保护峰会论坛”自2016年成立以来,一直受到市场监管总局的高度重视和大力支持,并连续两届全面影响。 今年,中国消费者协会、国务院发展研究中心市场研究所、北京法学会等单位的相关专家学者围绕“引领质量提升、改善消费环境”的主题,从多个角度诠释了“强化质量意识、践行消费者至上”的理念 作为国内商用车行业的领导者,福田汽车始终坚持以客户价值为导向,以产品和服务为立足点,准确洞察客户需求,致力于为客户提供全生命周期的独家定制解决方案,解决行业的痛点。福田汽车荣获“2018年度消费者至上模范企业” 如今,商用车行业客户对定制产品和服务的需求越来越迫切。 在这样一个大背景下,福田汽车依靠大数据,整合在线和离线渠道,拓宽渠道,深入探索客户需求。它在冷链、危险化学品和快递等子行业推出了许多定制产品。 只有符合实际需求的车辆才能最大限度地提高运营效率。定制产品的出现将降低成本并提高效率,同时解决客户运营问题。 纵观我国商用车服务的发展历史,如果说物资短缺、管理和销售的初级阶段,无论是维修,都是服务1.0时代,主宰全国的三包服务和24小时呼叫中心,都是服务2.0时代。 随后,福田汽车打破模式,提出“全生命周期独家定制服务”,将商用车行业引领至3.0时代。 福田汽车集团始终坚持“全程无忧”的顶级服务理念,其子品牌结合产品特点,真正实现了“全程无忧”。以欧曼福田为例,2018年发布了“定制全程无忧”服务升级项目,涵盖汽车定制、金融定制、汽车管理定制、1+N线服务定制、个人服务定制、救援定制、包装服务定制和二手车服务定制四个方面,针对20大行业不同的业务模式和运营场景,为客户带来全方位的独家定制服务体验 对福田汽车来说,“消费者第一示范企业”不仅是一种荣誉,也是一种激励。 近年来,福田汽车的定制型号和定制服务是设身处地为消费者着想的表现之一。 福田汽车紧跟商用车行业发展趋势,聚焦员工业务流程中的“痛点和难点”,通过实际行动帮助消费者创造价值,已经走在了前列。

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