智慧零售洞察:数字化、强链接、私人交通|36氪职业智慧沙龙

传统零售业正在发生什么变化?商店如何进行数字化升级?信息化建设能给企业带来什么变化?零售企业如何建立自己的私有域流量?9月5日,在36氪临举办的主题沙龙“2019,未来变化中的零售”上,科技CEO杨桐、巴拉新零售首席信息官郑鱼雨、盖亚车间副总裁田启荣、尚书永辉首席信息官胡才雄、超级购物指南副总裁刘广金分享了这些话题。

科技CEO杨彤利用FaceID为品牌、店铺和高端建立强大的联系。科技首席执行官杨彤首先向您介绍几个主要趋势。

首先是FaceID的开发。

我们可以比较二维码的流行过程。从团队建设(扫描代码和添加朋友)、支付到营销、洗脸都将是相同的途径。

从2013年到2014年,人工智能和深入学习使刷牙能够实现身份验证,这是一种社会功能,如高速火车站的刷牙进入车站。然后是付款。2018年被称为刷牙付款的萌芽年。支付宝去年推出了离线刷脸支付。然而,目前,在中国2000多万家商店中,只有不到1%的洗脸设备有机会在明年达到5%。关于二维码的开发,下一步必须是建立一个完整的基于人脸的营销系统,这是下一个重要的工具。

第二个趋势是线下商店的数字化改造。

会员操作已经成为离线用户体验的一个全新概念。商品的经营是暂时的,而老客户和会员的经营是终生的。

在此基础上,许多线下商店都对会员有管理需求,FaceID的祝福将使FaceID成为一个全新的会员管理系统。

第三个趋势是线下品牌营销更加注重产品与效果的结合。

每个人都在寻找一种特别有效的产品和效果的组合,离商品越近,付款越近,这些领域的价值就越高。

基于FaceID的演变,我们看到一个全新的互动营销模式将具有强大的吸引力。

这三种趋势的交汇点也是科技解决方案的诞生点。

我们想为科技做的是在这条线下设置最黄金的交通入口,包括商店入口区、一些高交通货架区和支付区。通过部署带人脸识别的LOT设备,我们将占据交通出口。然后我们将整合这些特别分散的人货站、客户关系管理、企业资源规划和支付大数据中心系统。最后,通过完整的数据和完整的场景,实现整个线下营销的转型。

零售场景的数据是一个巨大的金矿,传统的方案没有得到很好的挖掘,而开放式解决方案可以完成人、物、市场的数据采集。

在什么地方,什么时间,和什么样的人在一起,包括年龄,性别,买什么商品。

基于FaceID的定期客户管理以及对人员、商品和市场的数据收集和分析旨在帮助客户实现准确的营销,并最终帮助店铺改善GMV。

希望创建一个跨格式的面部共享系统,如服装店、药店、便利店和餐馆。

在传统解决方案中,他们的数据是完全分散的,但基于FaceID,数据可以共享,这样可以更好地整合客户的数据,形成完整的肖像,也可以更好地为每个客户服务。

巴拉巴斯新零售首席信息官郑玉玉|商店数字化未来郑玉玉巴拉巴斯新零售首席信息官郑玉玉,今天我想和大家分享巴拉巴斯在商店数字化中的应用。

零售业现在的困难是什么?街头商店和购物中心的客流量正在下降,品牌之间的竞争激烈,商店租金仍在上涨,管理决策变得越来越困难。

为什么很难?因为没有数据驱动器,我不知道商店里有什么样的客流,什么样的人群。

在这种环境下,我们在商店里做了一些新的零售尝试。

塞马集团去年实现了80亿元的电子商务和近250亿元的离线交易。然而,电子商务和离线直到去年才开始连接。

去年,双11的两边都开放了。天猫在线下订单,离线储存送货。

就个人而言,我认为这只是一种零售模式。我们还在做另一个,那就是更受欢迎的私人交通和小项目。

通过这种模式的改变,更多的数据将被驱动,以确保前端操作,并通过技术升级消费体验。

目前,我们的购物中心商店占50%,而街头商店正在下降,因为街头商店的体验不是很好。

我们在这方面也有所改进,通过数据预警,如远程商店检查、客流统计和实时反馈,协助公司决策。

首先,使用商店中布置的客流设备、商店旅游设备和面部识别设备,可以快速捕获用户的肖像。

人脸识别已经被广泛使用,火车站是最常见的,但是在实践中,并没有多少人能够将数据与商业中的成员结合起来。

我们可以捕捉面部和数据,但是我的成员不能将它们绑定在一起。这是一个目前还没有完全解决的问题。

那么精确营销会降低运营成本。

我们在客户端部署一些软件和设备,这样当顾客进入商店时,我们就知道他喜欢什么样的东西,我们就可以引导他进行准确的营销传递。

我们的智能商店软件集成了营销数据、客流数据和会员数据。

小程序可以分为两个端,一个是商店端,这样导游和商店经理可以清楚地看到未来有多少指标,会员有哪些肖像,以及如何进行有针对性的交流。除了数据分析,在后台管理端还有一个远程商店之旅。办公室可以看到全国各地商店的实时视频。

安装该软件后,劳动力成本大大降低,每个地区可以管理40家店铺,效率大大提高。

在智能商店里,当你从门口进来的时候,你会抓住客流数据并进行准确的营销。基于FaceID,您将进行一些交互,例如虚拟试衣。通过客流统计,生成不同时期的客流分析,从而分配导购人数。这种商店劳动力管理可以节约成本。还有一个智能人工智能屏幕,可以通过小程序直接下单。这个屏幕不仅可以放在商店里,也可以放在任何可以触摸到用户的地方。例如,儿童服装可以放在幼儿教育机构、母婴场所和游泳池中。还有移动收银机。

我们仍在尝试售货柜,首先排放矿泉水,然后把我们的产品放在下面。我们仍然在尝试这个错误。

众所周知,当你在购物中心玩的时候,你必须从一楼的超市买水,这在其他地方是买不到的。

我们把这当成一个场景。例如,我们的商店在一层。我们把这个设备放在上面,矿泉水放在上面,货物放在下面。我们甚至在不同的楼层出售不同的服务,这实际上增加了商店的收入。

我们的智能商店软件在全国有10,000多家商店,覆盖率为80%。人工智能设备在全国有近1350家商店,约占40%。对于智能屏幕和自动售货柜,我们在全国大约有300家商店,占近15%。

到目前为止,我们每月的客流量约为200万人次,但这只是其中的一部分,因为我们有近5000家店铺,年客流量为1亿人次。

接下来,我们将与凯成合作一个旅游项目,主要利用机场商店排水。

今年有两个地方开业,北京大兴国际机场店和武汉天河国际机场店,明年将在大部分国际机场逐步开业。

盖亚工作室副总裁田启荣(Tian Qirong)每周给经理一个下午,下周给经理一个80分钟的轮班时间表。盖亚研讨会副主席田启荣,我今天分享的话题与人有关。

目前,零售企业的成本在各个方面都在上升,包括租赁成本、仓储成本、装修成本、物业成本,以及一个非常关键的成本——人工成本。

去年,中国的劳动力成本上升了17%,留下了大约1200万英镑的缺口。

盖亚目前是中国乃至亚太地区最大的劳动力管理服务提供商。我们相信有机会使用一些数字方法来帮助前端商店管理摆脱人的经验和判断。

“我不想让你去想,我想用数字来暗示我应该怎么做一件事。

“首先是预测未来的销售额和业务量,这对于整个零售业来说是非常重要的一点。

作为一家人力资源丰富的公司,我们在预测方面做得很好,包括客流量、销售额和类别。

通过我们的技术,我们可以帮助客户实现80%的销售预测准确率。

销售预测用于计划。

在这里,我想和你分享一件事。在这个行业中,汉堡包销售商是预测最佳时间安排的人。麦肯锡制造了这个系统,他们制定了最复杂的时间表。

这是西方的做法,中国也有了新的发现。

过去,当通过销售和客流预测这种劳动力时,西方使用非常标准的劳动力标准,例如火锅餐馆的标准是切一盘牛肉需要多长时间,星巴克喝一杯咖啡需要多长时间。

这个标准可以,但不灵活。

事实上,这个标准随着客流的变化而变化。当客流密集时,许多员工会提高工作效率。因此,许多企业需要快速迭代劳动标准,以灵活的数字化能力引导劳动标准。

许多企业对于不同的场景有不同的策略。

例如,我们的一位客人是一家咖啡店,还有一家旗舰店。旗舰店优先考虑安排人力和客流对接的客人体验,而不考虑成本。这是我成为旗舰店的基准。

旗舰店注重满意度,而大多数商店注重效率和成本。

从预测销售量到智能地估计工作量,实际上有许多许多因素需要考虑,例如地理因素、附近是否有学校和展览、麦当劳一直在研究学校和下班时间如何影响它、天气因素以及社交网络上是否有在网上打卡的地方,所有这些都应该被捕捉到。

这些问题不是由程序软件解决的,而是一个数据科学项目。

从销售预测到人力安排,还需要考虑员工的反馈。

过去,我只会考虑说你会安排这件事。现在我想考虑员工是否乐意这样做。

简而言之,我们希望实现三个人为五个人工作,给四个人发工资的目标,这样每个人都快乐。

尤其是当企业快速开店时,在人才短缺的情况下,必须依靠数字化来管理一线店铺。

我们会给客户80点可用的调度建议,客户会进行人性化的调整。

例如,人们可能知道三个人不能一起工作,因为两个男孩都在追那个女孩。

这里会有人类的考虑,至少我们可以给出一个80点的轮班时间表。

事实上,调度工作正处于管理精细化的过程中。对员工的第一印象是越来越精细和苛刻。

我们有一个客户周大福,他做得更好。他们有一个名为自我管理应用的前端员工移动门户。除了检查出勤和日程安排,界面还可以看到从昨晚到现在每天早上完成了多少销售和可以赚多少钱。如果你想赚更多的钱,我想卖多少商品,我的小伙伴的排名,我的商店与其他商店的排名。

这是一个非常好的反馈,从自上而下的管理到员工自我感知的管理,前后结合,这样员工才能真正感受到。

许多零售企业在前端非常复杂,有业绩、佣金和补贴,他们的员工已经缺乏意识。

周大福也做了一件事,那就是把目标联系在一起,把公司的经营目标直接与地区和商店联系起来。商店经理可以承担公司的管理目标,这实际上是将自己的追求与企业的追求统一起来。

另一点是,许多年轻的一线员工都在00以后。

这些孩子最大的问题是什么?薪水付给他们两周后,他们开始到处借钱。有些人甚至借高利贷,这对他们的服务质量有很大影响。

然而,人力资源部门通常不愿意支付员工周工资,这非常麻烦。支付一次可能需要十天。如果允许人力资源每月支付四次,人力资源将没有技术手段或能力,但可以在国家税收、政策和法规中做到这一点。

这件事将如何解决?正是通过数据能力来掌握时间结算点。最大的数据依赖是佣金和时间。如果佣金和时间很快确定下来,企业很容易每周支付一次。

上书永辉首席信息官胡才雄|新零售下管理业务平台的应用上书永辉首席信息官胡才雄将首先向您介绍上书永辉。

尚书永辉是尚超的一家零售公司。其股东背景雄厚,包括上海郭盛集团、上海蔬菜集团、永辉超市、鼎辉投资和摩根士丹利。

目前,公司的规模不是很大。截至2019年8月,上海共有33家门店,覆盖12个地区,今年下半年将扩展至江苏、浙江和上海。

目前,每家门店的日客流量超过2000人次,日营业额超过5万人次,去年营业额为12亿人次。

我公司的整个信息化建设分为四个部分,一是零售业务部分,二是网上业务部分,三是财务部分。

除了这三个主要部门的业务的其他部分,我们统称为管理业务部门,这是我今天想分享的主题。

我们最初使用永辉超市的系统。去年,该系统独立运行。该项目于2018年6月启动,并于7月正式启动。2019年7月,整个项目基本上线完成。

该项目的建设效果包括消除孤立的信息孤岛、允许数据协调应用、使许多业务标准化和门户分类、提高整体管理能力和加快内部流程。

这个项目的第一个内容是开发平台,这对我们非常重要。

最初,许多产品是独立的,如会员系统、办公自动化系统和供应商系统。每个系统的主要结构可能不同。每个系统都有自己的数据库。如果需要数据交互,必须通过接口连接。

这对业务人员和信息技术人员来说是非常痛苦的。

我以前遇到过这样的情况。在执行会议上,各部门报告了情况。结果,每个部门产生了不同的数据。

老板问,为什么这个数字不同于以前的财务部门?事实证明,他是在看零售系统,而金融是在看金融系统,因为有些界面没有制作,数据也不具成本效益。

然后,我们构建的平台整合了所有内容,包括门户流程、实物资产、财务预算、合同管理、移动应用、投资促进、失败、工程、购物、投标…模块是门户。

当所有的业务流程都在系统上进行时,避免了由于各种原因造成的数据丢失,如原有人员的流失,大大提高了我们的效率。

构建全面的业务管理平台的范围,然后谈流程管理。所有企业都遵循这一原则制定商业计划。这是核心。所有业务都必须基于流程和数据。

我们梳理了所有的流程内容,包括信息、管理、招商、人力资源、固定资产、维修申请、预算和合同。这很复杂。整个项目花了一年多的时间,花了近三个月梳理这些过程。

最初,整个公司约有350个流程,整理后不到160个,所有业务的信息流程利用率约为95%。

对我们的业务部门来说,业务流程已经清楚地理清了。该系统包括所有业务的执行状态,这些状态被很好地记录下来并被单独发现。这是项目的一大进步。

还有另一个值得分享的数据。整个信息化建设完成后,所有财务凭证都可以通过信息化自动完成,达到95%左右。

换句话说,我们95%的业务、业务和管理财务凭证是自动生成的,这大大提高了效率。

在做这项业务之前,效率只有40%左右,而财务部平均每月要制作近2000份文件。

超级购物指南副总裁刘广金|深入私营部门交通,打造智能零售十多年前,我们是一家为企业提供多种战略咨询服务的咨询公司。

后来,人们发现,所有的战略,特别是零售品牌的战略,都需要通过前线的终端和采购指南来实施。

然而,它经常在执行过程中崩溃,要么执行不到位,要么执行不及时,要么整个执行都不正常。

从2014年开始,我们从咨询公司转型为软件公司,通过软件采购指南解决了从总部到终端的实施问题。

从购物指南的数量来看,经常登录来指导我们应用程序的人数超过260万,每周生活85%。

我们主要解决了几个问题,包括采购指导绩效、日常车间检查、员工成长、培训等方面。

去年,我们扩展了整个业务范围,从总部到终端,并将真实场景从购物指南扩展到消费者。

今天我们谈论的是新零售和智能零售。事实上,购物指南是在线和离线工作中非常重要的一部分。

想办法让他为当时的客人提供更多的服务,空是赢得这场战斗的关键。

我们推出了一种叫做曹东的新产品。

2019年,许多企业可能面临在线流量昂贵和离线流量稀少的问题。即使在上半年,许多企业的业绩基本上减半或下降了30-40%,以前周末进入的商店越来越多,但现在越来越少。

在这种情况下,充分发挥导购员的积极性,保持导购员与消费者之间更好的沟通和联系是非常重要的。

今天,从电子商务的角度来看,整个网络游戏只不过是我们引入了互动和保留的流量,其中一些丢失了,一些是单一的,一些是重新运行的,帮助我进行品牌传播和社会分裂。这基本上是平台游戏。

在JD.com的天猫,甚至在公司的公开号码里,都建立了。

然而,如果我们今天在每家商店打包数万个购物指南,在大漏斗中会有许多小机会漏斗。例如,每个购物指南都有一个社交工具。这个社交工具可能是以前的微博、现在的微信、未来的颤栗和小红书。

微信今天仍然是一个非常主流的社交工具。在这个故事中,每个导游都有数百名顾客,他们可能在进入商店后添加了微信,但没有购买,或者可能想在购买后提供深度服务。

今天私有域流量有机会。

我们只需要让这些消费者掌握在购物指南的手中,并提供更好的一对一个性化服务。购物指南的数量越多,整个流动板就越大。

让我们以一家中型商店为例。假设有五个购物指南,一个购物指南有100名消费者,那么在1000家商店中会有50万个潜在的消费机会。我们必须做的是如何运作和振兴。

问题是,如今99%的购物指南既没有能力也没有动力去做这件事。

在网上做生意之前,购物指南将接受公司的统一培训。然而,他们几乎没有能力或感觉在网上做这件事。

其次,还有动机的问题。购物指南会认为我已经做了我在商店应该做的事情。为什么我要在微信上建立一个群组,而与转发无关?我不想这么做。我认为这与他无关。

基于这个想法,我们做了三个方面的工作。

第一步是开发产品。如前所述,这是一个名为曹东的小项目。第二,我们有一个与腾讯合作的私有域流量操作逻辑和方法。第三,我们生于协商之中,有自己的内容。我们专门为私人交通和社会零售开发了培训课程体系。

本产品是一个小程序,为购物指南提供了大量商品资料,如与产品相关的买方展示、卖方展示和海报视频。这些材料会随着季节的不同而变化。购物指南只需要在不同的时间转发图片资料。

此外,还有一个非常重要的环节。我们将通过总部安排所有营销工作,并按任务将其发送给购物指南。

这些任务包括文章转发、植草、销售业绩主键、在线裂变客人到商店的互动等。一项任务分为几个步骤。购物指南进来后,会一步一步地进行。每一步都将获得不同的金币,这些金币可以兑换成各种精神和物质奖励。

我们知道在公共号码中有很多营销文章,当今天的公共号码是好的时候,阅读和转发率只有5%。事实上,完全有可能第二次向我们的潜在客户转发由公开号码撰写的文章。

我们允许购物指南在转发文章时对其内容进行部分修改。他可以添加自己的信息,甚至自己的微信二维码,这实际上是一种变相的裂变。

好的消费者也可以变成帮助我们销售商品的人,真正成为我们的在线购物指南。

无论是基于商店的网上导购招聘,还是传统微商户的三级分销、二级返利等招聘,都可以支持。

除了直销,许多品牌还有许多代理商。推动系统时最困难的事情是让代理安装与总部相同的系统,因为他们担心他们的客人会暴露给你,他们会抵制。

我们有一个单独的部署计划来消除代理的这种顾虑。我们有一个相对安全和合理的方法来帮助每个人收集和分配账户,这样财务部门就可以很容易地区分谁是收款人。

有了超导应用,我们可以知道今天是否每个购物指南都能在线完成。如果他能在网上做到这一点,不管他是否真的做到了,他是否取得了成就,问题在哪里,他都可以开始改进。

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